FRIA RETURER OCH BYTEN
Vi erbjuder alla kunder fria byten och returer inom 30 dagar, räknat från leveransdagen. För att returen ska accepteras måste de returnerade produkterna vara i samma skick som när du fick dem. Observera att det ekonomiska ansvaret för returen är ditt innan returen når oss, så vi rekommenderar att du använder våra förbetalda fraktsedlar. Om du föredrar att returnera ditt paket med någon annan transportservice, se till att paketet skickas på ett försäkrat och spårbart transportsätt och behåll ditt kvitto för sändningen.

Vid eventuell retur betalar vi tillbaka pengarna så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar från det att varan returnerats och mottagits av oss.

RETURER/BYTEN VIA POST
  1. Använd gärna originalförpackningen, eller annan solid kartong.
  2. Fyll noggrant i den bifogade returblanketten. Markera om du vill returnera eller byta din vara.
  3. Placera returblanketten i paketet tillsammans med din/dina produkter.
  4. Stäng och tejpa ihop lådan noggrant.
  5. Placera den bifogade fraktsedeln över den gamla adresslappen. Om du saknar fraktsedel, skicka ett mail till contact@stutterheim.com så hjälper vi dig.
  6. Lämna paketet hos ditt närmsta utlämningsställe. Spara en kopia av inlämningskvittot ifall något skulle hända med ditt paket på vägen.
Vi kontaktar dig via mail så snart din retur/byte är behandlad av oss.

DIN ORDER LEVERERAS FRÅN:
Stutterheim C/O Korallen AB
Stutterheim Returns
Ålandsgatan 10
504 41 Borås
Sverige

RETURER/BYTEN I VÅR EGEN BUTIK
Du kan också byta eller returnera en vara köpt online i vår egen butik på Åsögatan 136 i Stockholm inom 30 dagar. För att returnera eller byta en vara köpt online i butiken måste du visa en kopia av ditt digitala kvitto. Kontakta alltid vår kundservice först om du vill göra ditt byte/retur i butiken.

ÅTERBETALNING
Vid eventuell retur återbetalas pengarna till den ursprungliga betalningsmetoden.

REKLAMATIONER
Om din vara är skadad eller om du mottagit fel vara, kontakta vår kundservice genom att skicka ett mail till contact@stutterheim.com eller ring 08-410 233 30 (vardagar 09:00 till 17:00). Uppge ditt ordernummer, namn och adress samt telefonnummer. Uppge anledningen till reklamationen och om du vill returnera med full återbetalning eller ha en ny vara som ersättning.

VANLIGA FRÅGOR
F: Var får jag tag på en fraktsedel?
S: Det ska ligga en fraktsedel i paketet, men om den saknas, skicka ett mail till contact@stutterheim.com så hjälper vi dig.

F: Hur lämnar jag tillbaka en vara jag köpt i butik?
S: Oavsett om du köpt en vara i vår butik eller hos en återförsäljare, måste den bytas/returneras där den är köpt. Det gäller även reklamationer.

F: Kan jag byta en vara mot en dyrare produkt?
S: Av säkerhetsskäl sparas inte dina betalningsuppgifter hos oss, så därför är det inte möjligt. I dessa fall ber vi dig returnera din/dina varor och lägga en ny order på det du önskar. Om du däremot vill byta mot en billigare produkt återbetalas mellanskillnaden till den ursprungliga betalningsmetoden.

F: Har ni mottagit min retur?
S: Det kan ta några dagar för byten och returer att behandlas av vårt lager. Under hektiska perioder, som vid till exempel rea, kan det ta upp till flera veckor. Om du vill söka ditt paket, kontakta oss via contact@stutterheim.com med ditt ordernummer och trackingnummer.