VERSAND UND LIEFERUNG

IN WELCHE LÄNDER VERSENDET STUTTERHEIM?
Wir versenden weltweit kostenlos. Bitte wählen Sie im oberen Bereich unserer Website die entsprechende Store-Ansicht aus, um bei Bestellabschluss Ihr Land als Versandziel festzulegen.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG IM STORE ABHOLEN?
Alle Bestellungen müssen an die in Ihrem Bestellformular angegebene Lieferadresse gesendet werden. Wir bieten keine Abholung im Store an.

LIEFERN SIE AN POSTFÄCHER?
Da unsere Versanddienstleister eine Unterschrift benötigen, ist dies leider nicht möglich. Bitte geben Sie eine physische Adresse an.

IST MEIN PAKET VERSICHERT?
Alle Artikel sind gegen Diebstahl und Beschädigungen durch Unfälle versichert, die sich während des Versands von Stutterheims Lager an die Lieferadresse ereignen. Sobald Ihre Artikel an die angegebene Lieferadresse geliefert und der Empfang quittiert wurde, sind sie nicht mehr versichert. Während der Rücksendung und dem Umtausch trägt der Kunde die Verantwortung für die Artikel.

VON WO WERDEN MEINE ARTIKEL VERSENDET?
Pakete nach Deutschland werden von unserem schwedischen Lagerhaus versendet. Gelegentlich werden Bestellungen von einem anderen Lager versendet, wenn dem standardmäßig zuständigen Lager der Bestand ausgeht.

WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERSENDET?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Tagen zu versenden. Bestellungen, die vor 09:00 Uhr (CET) aufgegeben werden, werden häufig noch am selben Tag versendet. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen zugestellt.

FALLEN ZUSÄTZLICHE STEUERN ODER EINFUHRABGABEN FÜR MEINE BESTELLUNG AN?
Für Bestellungen nach Deutschland fallen keine zusätzliche Steuern oder Abgaben an.

ZAHLUNG UND WEBSITE

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIERT STUTTERHEIM?
Sie können per Visa, Mastercard, Amex, PayPal & Sofortüberweisung zahlen.

WARUM WIRD MEINE BESTELLUNG NICHT ENTGEGENGENOMMEN, WENN ICH BEZAHLEN MÖCHTE?
Wenn Sie Probleme mit der Aufgabe einer Bestellung haben, probieren Sie zunächst bitte einen anderen Webbrowser oder ein anderes Gerät aus, da dies die häufigste Problemursache ist. Sollte das Problem dennoch bestehen bleiben, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank, um sicherzustellen, dass diese die Transaktion nicht vorübergehend blockiert hat..

KANN ICH DIE STEUERN FÜR EINE ONLINE-BESTELLUNG ZURÜCKFORDERN?
Leider können wir für Online-Bestellungen kein Formular zur Steuerrückforderung bereitstellen.

BIETEN SIE GESCHENKGUTSCHEINE AN?
Leider bieten wir keine Geschenkgutscheine an, hoffen jedoch, dies zu einem späteren Zeitpunkt tun zu können.

WAS IST 3D-SECURE?
Unser Zahlungsanbieter, Adyen, unterstützt 3D-Secure, um bei Internet-Bestellungen (in einigen Märkten, nicht allen) den Karteninhaber zu identifizieren und so das Risiko des Kreditkartenmissbrauchs zu verringern. Wenn Ihre Karte mit 3D-Secure verbunden ist, werden Sie zur Verifikation an Ihr Online Banking weitergeleitet, ehe Ihre Zahlung akzeptiert wird. Bei weiteren Fragen zum Thema Sicherheit und Zahlung kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

WO GEBE ICH MEINEN COUPON-CODE EIN?
Wenn Sie einen Coupon-Code haben, klicken Sie bitte vor Bestellabschluss auf „Haben Sie einen Coupon-Code?“ unterhalb der Gesamtsumme.

MEINE BESTELLUNG

MEIN COUPON-CODE FUNKTIONIERT NICHT, WAS STIMMT NICHT?
Bitte überprüfen Sie das Gültigkeitsdatum des Codes. Bitte beachten Sie, dass Coupon-Codes nicht mit anderen Angeboten auf der Seite (z. B. während eines Sales) kombiniert werden können.

KANN ICH MEINER BESTELLUNG ARTIKEL HINZUFÜGEN?
Es ist nicht möglich, Artikel zu einer bereits aufgegebenen Bestellung hinzuzufügen. Diese müssen separat im Webshop bestellt werden.

MEINE SENDUNGSVERFOLGUNGSNUMMER FUNKTIONIERT NICHT.
Sobald Ihre Bestellung verpackt und abgeholt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungsnummer erst dann funktioniert, wenn der Versanddienstleister das Paket einige Stunden später an seinem Standort gescannt hat. Wenn Sie Ihr Paket nach 12 Stunden immer noch nicht nachverfolgen können, kontaktieren Sie uns bitteunseren Kundendienst.

WIE ÄNDERE/STORNIERE ICH MEINE BESTELLUNG?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder anpassen möchten, sollten Sie uns umgehend kontaktieren. Wenn wir nicht unmittelbar nach der Bestellaufgabe eine Nachricht erhalten, können wir nicht garantieren, dass wir genügend Zeit haben, den Versand zu stoppen oder die Bestellung abzuändern. Wenn eine stornierte Bestellung bereits versendet wurde, ist der Kunde verantwortlich für die Rücksendung des Artikels. Falls eine Bestellung von dem Empfänger aus unbekanntem/nicht gebilligtem Grund abgelehnt wird, behalten wir uns das Recht vor, ihm für die Rücksendung des Artikels eine Gebühr in Höhe von 20,00 € in Rechnung zu stellen.

ICH HABE KEINE BESTELLBESTÄTIGUNG ERHALTEN, IST MEINE BESTELLUNG ANGEKOMMEN?
Bitte überprüfen Sie zunächst, ob von Ihrem Konto eine Zahlung abgegangen ist. Falls dies der Fall ist, ist es möglich, dass Ihre E-Mail-Adresse auf dem Bestellformular inkorrekt ist oder dass Ihr E-Mail-Anbieter die Bestätigungs-E-Mail blockiert hat. Bitte nutzen Sie in diesem Fall unser KONTAKTFORMULAR. Bitte geben Sie die Bestellung erneut auf, falls keine Zahlung erfolgt ist.

RÜCKSENDUNG & UMTAUSCH

WICHTIGE RÜCKSENDEINFORMATIONEN
All unsere Kunden haben ein 30-tägiges Rücksende- und Umtauschrecht. Dies gilt auch für Artikel aus dem Sale. Bitte beachten Sie jedoch, dass Artikel aus dem Sale nur gegen gleiche Artikel in einer anderen Größe und nicht gegen andere Artikel oder Farben umgetauscht werden können. Alternativ können wir Ihnen eine Erstattung anbieten. Rücksendeetiketten werden ausschließlich für die Originalbestellung bereitgestellt. Die Kosten für wiederholte Rücksendungen übernimmt der Kunde.

Erstattungen
Erstattungen erfolgen auf die Kreditkarte, die Sie bei Bestellaufgabe angegeben haben. Zusätzliche Zollgebühren und/oder Steuern werden nicht erstattet.

KANN ICH ARTIKEL AUS DEM SALE ZURÜCKSENDEN?
Ungetragene Artikel aus dem Sale können innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass Artikel aus dem Sale nur gegen gleiche Artikel in einer anderen Größe und nicht gegen andere Artikel oder Farben umgetauscht werden können.

KANN ICH EIN PRODUKT GEGEN EIN TEURERES PRODUKT UMTAUSCHEN?
Aus Sicherheitsgründen speichern wir Ihre Zahlungsangaben nicht in unserer Datenbank. Daher können Sie ein Produkt nicht gegen ein teureres Produkt umtauschen. Unter diesen Umständen erstatten wir den Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung und bitten Sie, eine neue Bestellung über unsere Website aufzugeben.
Wenn Sie einen Artikel gegen einen günstigeren Artikel umtauschen, erhalten Sie eine Erstattung auf die bei der ursprünglichen Bestellung angegebene Kreditkarte.

WIE GEBE ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCK, DER IM STORE GEKAUFT WURDE?
Alle Artikel müssen dort zurückgegeben werden, wo sie gekauft wurden. Bei Gewährleistungsansprüchen bezüglich eines Artikels, den Sie bei einem Vertriebspartner gekauft haben, ist auch dieser Ihr Ansprechpartner. Bitte kontaktieren Sie den Vertriebspartner direkt.

HABEN SIE MEINE RÜCKSENDUNG ERHALTEN?
Bitte beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis Ihre Rücksendung nach Lagereingang bearbeitet wird. Bei hoher Auslastung kann dies auch einige Wochen dauern. Falls Sie Informationen zum Stand der Bearbeitung Ihrer Rücksendung erfragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die nachfolgende Kontaktmöglichkeit und geben Sie dabei Ihre Bestellangaben und die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung an.

WO ERHALTE ICH EIN RÜCKSENDEETIKETT?
Ihrer Bestellung liegt ein Rücksendeetikett bei. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestelldetails. Bitte beachten Sie, dass wir nur für die ursprüngliche Bestellung ein Rücksendeetikett ausstellen. Die Kosten für wiederkehrende Retouren trägt der Kunde. Falls für Ihre Bestellung keine kostenfreie Rücksendung angeboten wird, senden Sie diese einfach über einen beliebigen Paketdienstleister zurück. Wir empfehlen Ihnen, die Sendungsverfolgungsnummer für Ihr Rücksendepaket zu notieren, da die Verantwortung für den Artikel während des Transports bei Ihnen liegt.

ICH HABE EIN BESCHÄDIGTES PRODUKT ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?
Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, senden Sie diesen bitte umgehend mitsamt ausgefülltem Rücksendeformular zurück. Wir kontaktieren Sie, sobald der Artikel bei uns eingegangen ist und bestätigen, dass ein Umtausch oder eine Erstattung vorgenommen wurde.

WIE SENDE ICH EINEN ARTIKEL ZUM UMTAUSCH ODER ZUR ERSTATTUNG ZURÜCK?
Ihre bestellten Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zusammen mit dem Rücksendeformular im einwandfreien Zustand an uns retourniert werden. Bitte vergewissern Sie sich, dass sich alle Artikel in demselben Zustand befinden, in dem sie waren, als Sie sie erhalten haben, auch sämtliche Etiketten dürfen nicht entfernt worden sein. Für weitere Informationen über das Rücksendeverfahren klicken Sie bitte hier.

PRODUKTINFORMATIONEN / GRÖSSEN / VERFÜGBARKEIT

KÖNNEN ANDERE MATERIALIEN AUF MEINEN STUTTERHEIM ABFÄRBEN?
Die gummierte Baumwolle, die bei der Fertigung vieler unserer Mäntel verwendet wird, ist anfällig für Abfärbungen durch andere Materialien, insbesondere Lederriemen oder dunkles Denim. Bitte berücksichtigen Sie diese Tatsache und behandeln Sie Ihren Regenmantel wie einen Wildledermantel oder andere empfindliche Materialien.

WASSER IN DEN TASCHEN
Aus ästhetischen Gründen sind die Taschen einiger unserer Mäntel ohne Patten gefertigt. Daher kann es bei schweren Niederschlägen vorkommen, dass Wasser in die Taschen gelangt. Wir empfehlen deshalb, Suppenpulver und empfindliche Elektronik an einem anderen Ort aufzubewahren.

ICH HABE GELBE FLECKEN IN MEINER JACKE, IST DAS NORMAL?
Die Innenseite Ihrer Jacke ist aus ungewaschener Baumwolle gefertigt. Zum Wohle der Umwelt haben wir uns entschlossen, die Baumwolle nicht zu waschen, dies hat jedoch zur Folge, dass sich Staubschichten in der Baumwolle ablagern können. Wenn die Baumwolle zum ersten Mal mit Wasser in Kontakt kommt, kann es vorkommen, dass sich durch den Staub Flecken bilden. Reinigen Sie Ihren Mantel, damit die Flecken verschwinden und nicht mehr wiederkommen.

Waschhinweise: Empfindliche Artikel
Maximal 30° C
Kein Bleichmittel oder Weichspüler
Keinen Schleudergang
Nicht trocknergeeignet
Zum Trocknen flach auslegen

SIND STUTTERHEIMS PRODUKTE VON EINER GARANTIE ABGEDECKT?
Wir können Ihnen versichern, dass all unsere Produkte absolut hochwertig sind. Falls Ihr Produkt beschädigt ist und Sie einen Produktionsfehler vermuten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Ihr Produkt wird ab Kaufdatum von einer einjährigen Garantie abgedeckt. Falls wir Ihrem Garantieanspruch stattgeben, erhalten Sie ein Ersatzprodukt oder eine Erstattung.

WELCHE GRÖSSE PASST MIR?
Bitte wählen Sie das Produkt Ihrer Wahl auf unserer Website aus, klicken Sie dann auf PASSFORM und dann auf unseren Virtuellen Größen-Guide. Hier finden Sie eine vollständige Liste mit Maßen, die Sie mit einer Ihrer Jacken vergleichen können. Bei weiteren Größenfragen kontaktieren Sie uns bitte über die nachfolgende Kontaktmöglichkeit.

MEIN MANTEL HAT FALTEN, IST DAS NORMAL?
Aufgrund der Beschaffenheit gummierter Baumwolle, aus der viele unserer Regenmäntel gefertigt sind, können durch Verpackung und Transport Falten entstehen. Diese Falten verschwinden für gewöhnlich, wenn Sie den Mantel einige Tage aufhängen. Sollte das Problem dennoch bestehen bleiben, kontaktieren Sie uns bitte über die nachfolgende Kontaktmöglichkeit.

WIE KANN ICH MEINEN STUTTERHEIM WASCHEN?
Bitte beachten Sie das Pflegeetikett im Inneren der Jacke. Viele unserer Jacken können in der Waschmaschine gewaschen werden:

Waschhinweise: Empfindliche Artikel
Maximal 30° C
Kein Bleichmittel oder Weichspüler
Keinen Schleudergang
Nicht trocknergeeignet
Zum Trocknen flach auslegen

Bei hartnäckigen Flecken auf der gummierten Baumwolle können Sie versuchen, diese mit einer kleinen Menge ölfreiem Aceton abzureiben. Testen Sie dies jedoch zunächst auf einer kleinen Stelle des Stoffs.

WANN WIRD MEINE GRÖSSE WIEDER VERFÜGBAR SEIN?
Da viele unserer Regenmäntel in kleinen Mengen handgefertigt werden, hängt dies davon ab, wann neuer Bestand eingeht und Produktionen fertiggestellt werden. Wenn Sie eine bestimmte Größe benötigen, klicken Sie bitte auf den Link „Größe ausverkauft“ und wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Größe wieder verfügbar ist.