LEVERANSER

VILKA LÄNDER LEVERERAR STUTTERHEIM TILL?
Vi levererar till hela världen. Välj land i toppmenyn, för att sedan kunna välja rätt land för leverans när du kommer till kassan.

KAN JAG HÄMTA MIN ORDER I BUTIK?
I dagsläget kan vi tyvärr inte erbjuda denna service. Alla ordrar skickas till den leveransadress som angetts.

LEVERERAR NI TILL POSTBOXAR?
Tyvärr inte, eftersom vårt fraktbolag kräver en signatur vid leverans. Därför måste du ange en gatuadress när du lägger din order.

ÄR MITT PAKET FÖRSÄKRAT?
Alla varor är försäkrade om olyckan skulle vara framme mellan vårt lager och din adress. Så snart varorna är levererade och du har signerat paketet, är de inte längre försäkrade genom oss. Använd de bifogade fraktsedlarna på ditt returpaket vid eventuellt byte eller retur. Om dessa inte används bär kunden ansvaret för att varorna når tillbaka till vårt lager.

VAR IFRÅN SKICKAS MIN ORDER?
Din order skickas från vårt lager här i Sverige. Vid enstaka tillfällen kan din order skickas från andra ställen, till exempel om din vara skulle vara slut i vårt svenska lager.

NÄR SKICKAS MIN ORDER?
Vi skickar vanligtvis alla ordrar inom 1–2 dagar. En del av våra produkter är handgjorda i en liten fabrik, så ibland tar vissa storlekar slut. Beroende på hur mycket fabriken har att göra kan leveranstiden variera upp till 4 veckor. Vi meddelar dig såklart om detta innan, och så fort din order är skickad kommer du att meddelas via e-post.

HUR LÅNG LEVERANSTID HAR NI?
De flesta ordrar levereras inom 1–3 arbetsdagar med DHL efter att de skickats från vårt lager. Observera att leveranstiden kan vara något längre under reaperioder, pga. av hög belastning på vårt lager.

BETALNINGAR OCH ONLINEBUTIKEN

VILKA BETALNINGSMETODER ANVÄNDER NI ER AV?
Du kan betala med Visa, MasterCard, American Express, Trustly, Klarna and Paypal. Alla betalningar, förutom PayPal, sker via vår betalningspartner Adyen.

VARFÖR GÅR MIN ORDER INTE IGENOM NÄR JAG FÖRSÖKER BETALA?
Om du har problem att lägga en order, pröva först att göra köpet i en annan webbläsare, eller genom en annan enhet – det brukar oftast lösa problemet. Om det inte fungerar, kontakta din bank för att försäkra dig om att de inte tillfälligt har blockerat transaktionen.

SÄLJER NI PRESENTKORT?
Tyvärr inte i dagsläget, men vi hoppas kunna erbjuda det i framtiden.

VAD ÄR 3D-SECURE?
Vår betalpartner, Adyen, använder 3D Secure för att identifiera kortägaren vid köp online. Detta för att minska risken för bedrägerier. Om ditt kort är anslutet till 3D-secure, kommer du att dirigeras om till din banks webbsida för att verifiera betalningen. Om du har fler frågor angående säkerhet eller betalning, kontakta vår kundservice genom att klicka här.

VAR SKRIVER JAG IN MIN RABATTKOD?
Du anger din rabattkod i kassan, genom att klicka på 'Jag har en rabattkod'.

MIN RABATTKOD FUNGERAR INTE, VAD GÖR JAG DÅ?
Vänligen kontrollera giltighetstiden på rabattkoden. Observera också att rabattkoder inte går att kombinera med andra erbjudanden, som vid exempelvis rea.

MIN ORDER

KAN JAG LÄGGA TILL PRODUKTER PÅ MIN ORDER?
Det är inte möjligt att lägga till produkter på en order som redan är slutförd, utan det måste hanteras som en separat order. Vi erbjuder fri frakt, och samskickar paketen om möjligt.

MITT SPÅRNINGSNUMMER FUNGERAR INTE, VARFÖR?
När din order har blivit upplockad från vårt lager skickar vi ett e-mail med ditt spårningsnummer. Notera att spårningsnumret kanske inte fungerar direkt, då fraktbolaget oftast måste scanna paketet när de kommer till sitt lager, och det kan dröja några timmar. Om du fortfarande har problem 12 timmar efter du mottagit ditt e-mail, kontakta vår kundservice genom att klicka här.

HUR KAN JAG ÄNDRA/MAKULERA MIN ORDER?
Om du vill göra ändringar i eller makulera din order är det mycket viktigt att du kontaktar oss direkt. Om vi inte får ett meddelande direkt efter att ordern är lagd, kan vi inte garantera att vi hinner ändra eller stoppa den. Om en order som du önskar makulera har hunnit skickas, är det ditt ansvar som kund att skicka tillbaka paketet inom 30 dagar. Om paketet inte hämtas ut, kommer du att debiteras en avgift på 250kr.

JAG HAR INTE FÅTT EN ORDERBEKRÄFTELSE, HAR MIN ORDER GÅTT IGENOM?
Kontrollera först om det dragits pengar från ditt konto. Om det har det har ordern gått igenom i vårt system. Då kan du eventuellt ha angett en felaktig e-mailadress, eller så kan ditt mail med orderbekräftelse ha hamnat i skräpposten. Om det inte har dragits några pengar har något gått fel, så ber vi dig försöka göra om köpet. Tveka inte att kontakta oss om problemet kvarstår.

RETURER & BYTEN

KAN JAG RETURNERA PRODUKTER JAG KÖPT PÅ REA?
Vi erbjuder fria returer och fria byten inom 30 dagar även på rea köp. Notera att vi kan endast byta storlek eller erbjuda dig ett återköp, vi kan inte byta rea varor till andra produkter eller färger.

VIKTIG INFORMATION ANGÅENDE RETURER
Vi erbjuder fria returer och fria byten inom 30 dagar. Så snart din retur är behandlad av oss kommer du att bli återbetalad till den ursprungliga betalningsmetoden.

KAN JAG BYTA EN VARA MOT EN DYRARE PRODUKT?
Av säkerhetsskäl sparas inte dina betalningsuppgifter hos oss, så därför är det inte möjligt. I dessa fall ber vi dig returnera din/dina varor och lägga en ny order på det du önskar. Om du däremot vill byta mot en billigare produkt återbetalas mellanskillnaden till den ursprungliga betalningsmetoden.

HUR LÄMNAR JAG TILLBAKA EN VARA JAG KÖPT I BUTIK?
Oavsett om du köpt en vara i vår butik eller hos en återförsäljare, måste den bytas/returneras där den är köpt. Det gäller även reklamationer.

KAN JAG LÄMNA TILLBAKA EN VARA KÖPT PÅ STUTTERHEIM.COM I NÅGON AV ERA BUTIKER?
Det går jättebra att returnera eller byta en vara i vår butik på Åsögatan 136, men kontakta oss innan så vi vet att vi kan hjälpa dig. Du kan ringa till butiken på 08-408 103 98. Öppet mån-fre 11-18, lör 11-16 och sön 12-16.

HAR NI MOTTAGIT MIN RETUR?
Det kan ta några dagar för byten och returer att behandlas av vårt lager. Under särskilt hektiska perioder, som vid till exempel rea, kan det ta upp till flera veckor. Om du vill få en uppdatering angående ditt paket, kontakta vår kundservice genom att klicka här.

VAR FÅR JAG TAG PÅ EN RETURFRAKTSEDEL?
Kontakta vår kundservice med ditt ordernummer genom att klicka här.

JAG HAR MOTTAGIT EN TRASIG/DEFEKT VARA, VAD SKA JAG GÖRA?
Om du har mottagit en trasig vara, eller om vi skickat fel produkt av misstag, vänligen returnera varan till oss genom vår kostnadsfria returservice. Fyll i returblanketten, så kontaktar vi dig så snart vi fått paketet.

HUR SKICKAR JAG TILLBAKA EN VARA FÖR BYTE ELLER ÅTERKÖP?
Vi erbjuder fria byten och returer inom 30 dagar, räknat från leveransdagen. För att returen ska accepteras måste de returnerade produkterna vara i samma skick som när du fick dem. Läs mer om hur du gör genom att klicka här.

PRODUKTINFO / STORLEKAR / TILLGÄNGLIGHET

KAN MIN STUTTERHEIM BLI MISSFÄRGAD AV ANDRA MATERIAL?
När du inte använder din regnjacka i Rubberized Cotton, rekommenderar vi att du förvarar den hängas. Undvik dock att hänga den bredvid plagg av läder eller mörkare denim, eftersom materialet är känsligt och riskerar att missfärgas av andra material. Ta hand om regnjackan som en mockajacka eller en jacka av ett annat känsligt material – särskilt om du har en ljust färgad jacka, eftersom de är extra känsliga. Observera att en läderväska kan missfärga din regnjacka om de bärs ihop.

VATTEN I FICKORNA
Vissa av våra modeller har fickor som inte är designade med blixtlås eller överhängande ficklock, och därför kan det hända att vatten sipprar in om det regnar kraftigt. Vi rekommenderar därför att du inte har din mobiltelefon eller andra ömtåliga föremål i fickorna när de yttre demonerna attackerar med full kraft.

JAG HAR FÅTT GULA FLÄCKAR PÅ INSIDAN AV JACKAN, ÄR DET NORMALT?
Innertyget på de flesta av våra jackor är otvättad bomull, ett mer miljövänligt alternativ. När bomullen kommer i kontakt med vatten för första gången kan stoftet inuti tyget lämna gula fläckar på ytan. För att få bort dessa fläckar är det bara att tvätta regnjackan i maskin enligt tvättråden, så kommer de försvinna och inte komma tillbaka.

Läs mer om våra skötselråd genom att klicka här.

HAR JAG NÅGON GARANTI PÅ MIN STUTTERHEIM?
Alla våra produkter är tillverkade av högsta kvalitet för att hålla länge. Vi tror inte på dagens snabba konsumtionsmönster, där ett plagg kan – och nästan förväntas bli – utbytt varje säsong. Vi uppmuntrar till ett mer långvarigt sätt att konsumera, där varje plagg köps med avsikt att bäras under många år. Om din vara trots detta har ett fabrikationsfel, kontakta vår kundservice så hjälper de dig med reklamationen.

HUR VET JAG VILKEN STORLEK JAG SKA HA?
När du besöker en produkt på webbsidan, gå till ’Passform- och storleksguide’ och använd vår virtuella storleksguide för just den produkten. Där kan du jämföra måtten på de olika storlekarna, eller jämföra en storlek med en jacka du redan har hemma i garderoben.

JAG HAR VIKMÄRKEN PÅ MIN STUTTERHEIM, ÄR DET NORMALT?
När regnjackan har legat vikt under en längre period kan den få veck och vikmärken. Dessa försvinner oftast efter en dag eller två om du låter jackan hänga. Om du vill ha din jacka fri från veck snabbare än så kan du antingen ånga (steama) eller stryka den på insidan. Om du använder ett strykjärn, ha det inställt på låg värme och använd ett skyddande bomullstyg mellan strykjärnet och jackans innerfoder.

HUR KAN JAG TVÄTTA MIN STUTTERHEIM?
Eftersom vi erbjuder ett brett sortiment av regnkläder i olika modeller, kategorier och material, kommer varje produkt med sina egna tvättråd att följa, skrivna på en lapp fäst på insidan av varje plagg.

De flesta av våra jackor kan tvättas i maskin på fintvätt, max 30 grader.
Om du har fått en fläck som inte går bort med tvål och en fuktig trasa, kan du försöka att gnugga försiktigt med olje-fri aceton. Prova dock först på ett litet område så du ser att färgen klarar det.

NÄR KOMMER MIN STORLEK TILLBAKA I LAGER?
Eftersom många av våra produkter är handgjorda och tillverkas i små kvantiteter, fylls de på så fort fabriken hunnit producera. Observera att alla färger inte återproduceras. Vill du veta när just din storlek är tillbaka på lager kan du anmäla ditt intresse genom att klicka på ’Är din storlek slut på lager’ på produktsidan, och skriva in din mailadress, så kontaktar vi dig så snart den är tillbaka.

ÖVRIGT

KÖPVILLKOR
Gå till våra köpvillkor genom att klicka här.

INTEGRITETSPOLICY
Gå till vår Integritetspolicy genom att klicka här.

KONTAKT
För att komma i kontakt med vår kundservice, klicka här eller ring oss på 08-410 233 30 (måndag till fredag 9.00 – 17.00).