LEVERANSER

VILKA LÄNDER LEVERERAR STUTTERHEIM TILL?
Vi levererar till hela världen. Välj rätt butik i menyn, och sen ditt land när du kommer till utcheckningen.

KAN JAG HÄMTA MIN ORDER I BUTIK?
Vi kan i dagsläget inte erbjuda denna service. Alla orders skickas till den leveransadress du angivit.

LEVERERAR NI TILL POSTBOXAR?
Tyvärr inte, eftersom vårt fraktbolag kräver en signatur vid leverans. Lämna en gatuadress när du lägger din order.

ÄR MITT PAKET FÖRSÄKRAT?
Alla varor är försäkrade om olyckan skulle vara framme mellan vårt lager och din adress. Så snart varorna är levererade och du har signerat paketet, är de inte längre försäkrade genom oss. Det är också du som bär ansvaret för varorna vid en eventuell retur eller byte, om du inte använder de bifogade fraktsedlarna på ditt returpaket.

VAR SKICKAS MIN ORDER FRÅN?
Din order skickas från vårt lager här i Sverige. Vid enstaka tillfällen kan din order skickas från andra ställen, till exempel om din vara skulle vara slut i lager.

HUR LÅNG LEVERANSTID HAR NI?
De flesta order levereras inom 1–4 arbetsdagar efter att de blivit hämtade från vårt lager. Observera att under rea perioder kan leveranstiden vara något längre, pga. av hög belastning på vårt lager.

NÄR SKICKAS MIN ORDER?
Vi skickar vanligtvis alla order inom 1–4 dagar. En del av våra produkter är handgjorda i en liten fabrik, så ibland tar vissa storlekar slut. Beroende på hur mycket fabriken har att göra kan leveranstiden variera upp till 4 veckor. Vi meddelar dig såklart om detta innan, och så fort din order är skickad kommer du att meddelas via e-post.

BETALNINGAR OCH ONLINE BUTIKEN

VILKA BETALMETODER ANVÄNDER NI ER AV?
Du kan betala med Visa, MasterCard, American Express, Trustly, Klarna and Paypal. Alla betalningar, förutom PayPal, sker via vår betalpartner Adyen.

VARFÖR GÅR MIN ORDER INTE IGENOM NÄR JAG FÖRSÖKER BETALA?
Om du har problem att lägga en order, pröva först med en annan webbläsare eller enhet, det brukar vara det vanligaste felet. Om det inte fungerar, kontakta din bank för att försäkra dig om att de inte tillfälligt har blockerat transaktionen.

SÄLJER NI PRESENTKORT?
Tyvärr inte i dagsläget, men vi hoppas kunna erbjuda det i framtiden.

VAD ÄR 3D-SECURE?
Vår betalpartner, Adyen, använder 3D Secure för att identifiera kortägaren vid online köp. Detta för att minska risken för bedrägerier. Om ditt kort är anslutet till 3D-secure, kommer du att re-direktas till din bank för att verifiera betalningen. Om du har fler frågor angående säkerhet eller betalning, kontakta vår kundservice genom att klicka här.

VAR SKRIVER JAG IN MIN RABATTKOD?
Om du har en rabattkod, skriv i den när du kommer till kassan genom att klicka på 'Jag har en rabattkod'.

MIN ORDER

KAN JAG LÄGGA TILL PRODUKTER PÅ MIN ORDER?
Det är inte möjligt att lägga till produkter på en redan lagd order, utan det måste hanteras som en separat order. Vi erbjuder fri frakt, och samskickar paketen i det fall det går.

MITT TRACKING NUMMER FUNGERAR INTE, VARFÖR?
När din order har blivit upplockad från vårt lager skickar vi ett e-mail med ditt tracking nummer. Notera att tracking numret kanske inte fungerar direkt, då fraktbolaget oftast måste scanna paketet när de kommer till sitt lager, och det kan ta några timmar. Om du fortfarande har problem efter 12 timmar, kontakta vår kundservice genom att klicka här.

HUR KAN JAG ÄNDRA/MAKULERA MIN ORDER?
Om du vill makulera din order eller göra ändringar är det mycket viktigt att du kontaktar oss direkt. Om vi inte får ett meddelande direkt efter att ordern är lagd, kan vi inte garantera att vi hinner stoppa och ändra i den. Om en order som du önskar makulera har hunnit skickats, är det ditt ansvar att skicka tillbaka paketet inom 30 dagar. Om paketet inte hämtas ut, kommer du att debiteras en avgift på 250kr.

JAG HAR INTE FÅTT EN ORDERBEKRÄFTELSE, HAR MIN ORDER GÅTT IGENOM?
Kolla först om pengarna är dragna från ditt konto. Om de har det, har ordern gått igenom i vårt system, så eventuellt kan du ha skrivit in en felaktig e-mailadress, eller så kan mailet ha hamnat i skräpposten. Om inga pengar har dragits har något gått fel, så då ber vi dig att försöka igen. Tveka inte att kontakta oss om problemet kvarstår.

RETURER & BYTEN

VIKTIG INFORMATION ANGÅENDE RETURER
Vi erbjuder fria returer och byten inom 30 dagar. Du kommer att bli återbetalad till den ursprungliga betalningsmetoden så snart din retur är behandlad av oss.

KAN JAG BYTA EN VARA MOT EN DYRARE PRODUKT?
Av säkerhetsskäl sparas inte dina betalningsuppgifter hos oss, så därför är det inte möjligt. I dessa fall ber vi dig returnera din/dina varor och lägga en ny order på det du önskar. Om du däremot vill byta mot en billigare produkt återbetalas mellanskillnaden till den ursprungliga betalningsmetoden.

HUR LÄMNAR JAG TILLBAKA EN VARA JAG KÖPT I BUTIK?
Oavsett om du köpt en vara i vår butik eller hos en återförsäljare, måste den bytas/returneras där den är köpt. Det gäller även reklamationer.

KAN JAG LÄMNA TILLBAKA EN VARA I ERA BUTIKER?
Det går jättebra att returnera/byta en vara i vår butik på Åsögatan 136, men kontakta oss innan så vi vet att vi kan hjälpa dig.

HAR NI MOTTAGIT MIN RETUR?
Det kan ta några dagar för byten och returer att behandlas av vårt lager. Under hektiska perioder, som vid till exempel rea, kan det ta upp till flera veckor. Om du vill söka ditt paket, kontakta vår kundservice genom att klicka här.

VAR FÅR JAG TAG PÅ EN RETURFRAKTSEDEL?
Det ska ligga en fraktsedel i paketet, men om den saknas, kontakta vår kundservice genom att klicka här.

JAG HAR MOTTAGIT EN TRASIG VARA, VAD SKA JAG GÖRA DÅ?
Om du har mottagit en trasig vara eller om vi skickat fel produkt av misstag, vänligen returnera varan till oss genom vår kostnadsfria returservice. Fyll i returblanketten, så kontaktar vi dig så snart vi fått paketet.

HUR SKICKAR JAG TILLBAKA EN VARA FÖR BYTE ELLER ÅTERKÖP?
Vi erbjuder fria byten och returer inom 30 dagar, räknat från leveransdagen. För att returen ska accepteras måste de returnerade produkterna vara i samma skick som när du fick dem. Läs mer om hur du gör genom att klicka här.

PRODUKTINFO / STORLEKAR / TILLGÄNGLIGHET

KOMMER MIN STUTTERHEIM BLI MISSFÄRGAD AV ANDRA MATERIAL?
När du inte använder din regnjacka i Rubberized Cotton, rekommenderar vi att du låter den hänga. Undvik dock att hänga den bredvid plagg av läder eller mörkare denim, eftersom materialet är mottagligt för missfärgning från andra material. Behandla regnjackan som en mockajacka eller en jacka av ett annat känsligt material. De ljusa jackorna är särskilt känsliga. Observera att en läderväska kan missfärga din regnjacka om de bärs ihop.

VATTEN I FICKORNA
Vissa av våra modeller har inte överhängande flikar eller blixtlås över fickorna, så därför kan vatten sippra in om det ösregnar. Vi rekommenderar därför att du inte har din mobiltelefon eller andra känsliga saker där när de yttre demonerna attackerar med full kraft.

JAG HAR GULA FLÄCKAR PÅ INSIDAN AV JACKAN, ÄR DET NORMALT?
Insidan på regnjackan är otvättad bomull (vilket är mer miljövänligt). När bomullen kommer i kontakt med vatten för första gången kan stoftet inuti tyget lämna gula fläckar i fodret. Då behöver du bara maskintvätta plagget enligt instruktioner, så försvinner dessa fläckar och kommer inte tillbaka. Läs mer om våra skötselråd genom att klicka här.

HAR JAG NÅGON GARANTI PÅ MIN STUTTERHEIM?
Alla våra produkter är tillverkade av högsta kvalitet för att hålla länge. Vi tror inte på dagens snabba konsumtionsmönster, där ett plagg kan, och nästan förväntas bli, utbytt varje säsong. Vi uppmuntrar ett mer långvarigt sätt att konsumera, där varje plagg köps med avsikt att bäras under många år. Om din vara trots detta har ett fabrikationsfel, kontakta vår kundservice så hjälper de dig med reklamationen.

HUR VET JAG VILKEN STORLEK JAG SKA HA?
När du besöker en produkt på webbsidan, gå till ’Passform- och storleksguide’ och använd vår virtuella storleksguide för just den produkten.

JAG HAR VIKMÄRKEN PÅ MIN STUTTERHEIM, ÄR DET NORMALT?
När regnjackan har legat vikt för att exempelvis skickas i paket till dig eller legat vikt i en garderob under en längre period kan den få veck och vikmärken. Om du låter regnjackan hänga en dag eller två kommer dessa vikmärken troligtvis att försvinna. Om du inte har tid att vänta, kan du antingen ånga eller stryka regnjackan från insidan. Om du stryker, använd ett bomullstyg mellan regnjackan och strykjärnet, inställd på låg temperatur.

HUR KAN JAG TVÄTTA MIN STUTTERHEIM?
Eftersom vi erbjuder ett brett sortiment av regnkläder i olika stilar, kategorier och material, kommer varje produkt med sina egna riktlinjer att följa. Varje produkt har ett tvättråd som sitter på respektive plagg. De flesta av våra jackor kan tvättas i maskin på fintvätt, max 30 grader. Om du har fått en fläck som inte går bort, kan du försöka med olje-fri aceton, men prova först på ett litet område så du ser att färgen klarar det.

NÄR KOMMER MIN STORLEK TILLBAKA I LAGER?
Eftersom många av våra produkter är handgjorda och tillverkas i små kvantiteter, fylls de på så fort fabriken hunnit producera. Observera att alla färger inte återproduceras. Vill du veta när just din storlek är tillbaka på lager kan du anmäla ditt intresse genom att klicka på ’Är din storlek slut på lager’ på produktsidan, och skriva in din mailadress, så kontaktas du så snart den är tillbaka.

ÖVRIGT

KÖPVILLKOR
Gå till våra köpvillkor genom att klicka här.

INTEGRITETSPOLICY
Gå till vår Integritetspolicy genom att klicka här.

KONTAKT
För att komma i kontakt med vår kundservice, klicka här, eller ring oss på 08-410 233 30 (måndag till fredag 9.00 – 17.00).