VERZENDING EN BEZORGING

NAAR WELKE LANDEN LEVERT STUTTERHEIM.COM?
Wij leveren gratis naar Nederland en je mag ook gratis weer retourneren. Daarnaast verzenden wij overigens gratis naar elk adres ter wereld. En ook weer retour. Bovenaan onze pagina kan je op de vlag klikken om een andere verzendlocatie te kiezen.

KAN IK MIJN BESTELLING IN DE WINKEL OPHALEN?
Alle bestellingen worden verzonden naar het afleveradres zoals je invult in onze check-out. Wij bieden momenteel geen afhaalservice in onze winkels.

LEVEREN JULLIE NAAR POSTBUSSEN (PO BOX)?
Helaas is dit niet mogelijk omdat onze vervoerders een handtekening nodig hebben. Geef een fysiek adres op bij het bestellen.

IS MIJN PAKKET VERZEKERD?
Alle items zijn verzekerd tegen diefstal en accidentele schade tijdens het transport vanuit ons magazijn naar jouw verzendadres. Zodra de bestelling is geleverd en er is voor getekend, dan zal de bestelling niet langer verzekerd zijn. Bij retourzendingen of ruilingen zal jij verantwoordelijk zijn voor de items tijdens het transport.

VANUIT WAAR WORDT MIJN BESTELLING VERZONDEN?
Bestellingen naar Nederland verzenden wij vanuit ons magazijn in Zweden. In enkele gevallen zullen wij onze andere magazijnen gebruiken, maar dit is bij uitzondering.

WANNEER WORDT MIJN BESTELLING VERZONDEN?
We verzenden over het algemeen je bestelling dezelfde dag, maar tijdens drukke momenten kan het iets langer duren. Zodra je bestelling is verzonden, zal je een e-mailbevestiging ontvangen met trackinginformatie.

HOE LANG DUURT DE LEVERING?
De meeste bestellingen worden geleverd binnen 2-3 werkdagen.

BETAAL IK EXTRA BELASTING OF INVOERKOSTEN?
Nee. Wij leveren naar Nederland vanuit ons Zweedse magazijn, dus het betreft een levering binnen Europese grenzen.

BETALINGEN

WELKE BETAALMETHODEN BIEDT STUTTERHEIM.COM?
Je kunt betalen met alle bekende betaalmethoden. iDeal is veruit de meest gebruikte optie, maar wij bieden ook creditcards zoals Visa, MasterCard, American Express. Daarnaast ook nog PayPal.

WAAROM KAN IK MIJN BESTELLING NIET PLAATSEN?
Als je problemen ondervindt bij het plaatsen van een bestelling, probeer dan eerst een andere webbrowser of apparaat, aangezien dit de meest voorkomende oorzaak is van het probleem. Als het dan nog steeds niet werkt, neem dan alsjeblieft contact met ons op of neem contact op met je bank om er zeker van te zijn dat zij de transactie niet blokkeren.

KAN IK DE BELASTING TERUGVORDEREN VOOR EEN ONLINE BESTELLING?
Helaas kunnen we geen belastingteruggaafformulieren voor online aankopen verstrekken.

VERKOPEN JULLIE CADEAUBONNEN?
Op dit moment verkopen wij geen cadeaubonnen, maar hopen dit ooit aan te kunnen gaan bieden.

WAT IS 3D-SECURE?
3D-Secure geldt alleen voor creditcardbetalingen. Onze betalingsprovider, Adyen, ondersteunt 3D-Secure om de kaarthouder te identificeren voor aankopen op internet en daardoor het risico van misbruik van creditcardinformatie te verminderen. Als je kaart is verbonden met 3D-Secure, word je ter verificatie doorgestuurd naar je bank voordat de betaling is goedgekeurd. Als je verder vragen hebt met betrekking tot 3D-Secure, neem dan gewoon contact op met onze klantenservice.

WAAR KAN IK MIJN KORTINGSCODE INVOEREN?
Als je een kortingscode hebt dan kan je deze invoeren in onze check-out onder het kopje: 'Ik heb een kortingscode'. Als deze kortingscode juist is, dan zal je zien dat de korting direct wordt verrekend.

MIJN BESTELLING

MIJN KORTINGSCODE WERKT NIET, WAT GAAT ER VERKEERD?
Controleer de geldigheidsdatum van de code. Houd er ook rekening mee dat de kortingscodes niet kunnen worden gecombineerd met andere aanbiedingen op de site, zoals tijdens de uitverkoop.

KAN IK LATER NOG MEER ITEMS TOEVOEGEN AAN MIJN BESTELLING?
Het is niet mogelijk om items toe te voegen aan een reeds geplaatste bestelling. We raden je aan dan gewoon een nieuwe bestelling te plaatsen.

MIJN TRACKING CODE WERKT NIET?
Zodra jouw bestelling is ingepakt en verzonden, sturen wij jou een bevestigingsmail met een trackingreferentie. Houd er rekening mee dat het trackingnummer mogelijk niet werkt totdat de verzender het pakket een aantal uren later in hun faciliteit hebben gescand. Als je nog steeds problemen ondervindt met het volgen van je pakket na 12 uur, neem dan contact met ons op.

HOE KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN / ANNULEREN?
Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigingen wilt aanbrengen, is het erg belangrijk dat je direct contact met ons opneemt. Als we niet direct een bericht ontvangen na het plaatsen van de bestelling, kunnen we niet garanderen dat we tijd hebben om de verzending te stoppen of aan te passen. Als een geannuleerde bestelling als is verzonden, dan ben jij verantwoordelijk voor het terugsturen van de bestelling.

IK HEB GEEN BEVESTIGING VAN MIJN BESTELLING ONTVANGEN, WAT NU?
Controleer eerst of er geld van je rekening is geschreven. Als dit het geval is, dan is het mogelijk dat het e-mailadres verkeerd is ingevuld tijdens het bestellen, of dat de bevestiging van de mail in je spam-folder terecht is gekomen. Neem contact met ons op, want in dit geval sturen wij je gewoon de bevestigingsmail handmatig toe. Als er geen betaling is gedaan, probeer dan opnieuw een bestelling te plaatsen.

RETOURNEREN EN RUILEN

BELANGRIJKE INFORMATIE OVER RETOUR STUREN
Let op, wij bieden geen gratis retourzendingen vanuit Nederland. U kunt het pakket binnen 30 dagen zelf terugsturen.

Een terugbetaling ontvangen
Wij kunnen alleen crediteren via de oorspronkelijke manier van betalen. Als je met iDeal hebt betaald, zullen we je via die rekening crediteren, etc.

KAN IK ITEMS UIT DE UITVERKOOP RETOURNEREN?
Natuurlijk. Zolang het artikel ongedragen is en binnen 30 dagen wordt geretourneerd. We storten je geld terug of sturen je een nieuwe maat op als je dit wil.

HEB JE MIJN RETOUR ONTVANGEN?
Houd er rekening mee dat het een aantal dagen kan duren voordat wij je retour hebben verwerkt nadat het ons magazijn heeft bereikt. Tijdens drukke perioden kan dit zelfs iets langer zijn. Als je vragen hebt over je retour, neem dan contact met ons op en vermeld daarbij je ordernummer.

HOE KOM IK AAN EEN RETOURLABEL?
Neem contact met ons op en vermeld je ordernummer via contact@stutterheim.com, en wij sturen je het retourlabel toe. Wij verstrekken alleen een retourlabel voor de oorspronkelijke bestelling. Daaropvolgende herhaalretours moeten op kosten van de klant worden verzonden. Bij het afgeven van je retour, bewaar dan goed het verzendbewijs.

IK HEB EEN BESCHADIGD PRODUCT ONTVANGEN, WAT MOET IK DOEN?
Als je een beschadigd of defect product hebt ontvangen, stuur deze dan direct terug met een ingevuld retourformulier (die bij de bestelling zit). We zullen contact met je opnemen zodra wij de bestelling weer hebben ontvangen om de ruiling te bevestigen of om te laten weten dat we het hebben terugbetaald. In alle gevallen kun je natuurlijk contact met ons opnemen voor meer informatie.

PRODUCTINFORMATIE / MAAT / BESCHIKBAARHEID

KUNNEN WE VLEKKEN OP MIJN STUTTERHEIM KOMEN VAN ANDERE MATERIALEN?
Het verrubberde katoen dat wij gebruiken bij veel van onze regenjassen is gevoelig voor vlekken van andere materialen, met name leren riemen en donkere denim. Houd hier rekening mee en ga ermee om zoals je met een suède jas of ander gevoelig materiaal zou doen.

WATER IN DE ZAKKEN
Sommige van onze regenjassen met geen flappen over de zakken om het simpele Zweedse design te behouden. Dientengevolge is het mogelijk dat er water de zakken indruppelt tijdens heftige regenbuien, dus we raden aan om je gevoelige elektronica en 4 uur cup-a-soup elders te bewaren.

IK HEB GELE VLEKKEN AAN DE BINNENKANT VAN MIJN JAS, IS DIT NORMAAL?
De binnenkant van de jas is gemakt van ongewassen katoen. We kiezen ervoor om het katoen niet te wassen omdat dit milieuvriendelijker is, maar dan kan er stof ophopen in het katoen. Wanneer het katoen dan voor de eerste keer in contact komt met water, kan het stof in de katoen vlekken achterlaten. Het enige dat je hoeft te doen is de jas te wassen, en deze vlekken zullen verdwijnen en zullen vervolgens ook niet meer terugkomen.

Wasprogramma: Delicate items
Maximaal 30°C
Geen bleekmiddel of wasverzachter gebruiken
Niet centrifugeren
Niet in de droger
Door het kledingstuk alleen plat

KOMEN STUTTERHEIM ITEMS MET EEN GARANTIE?
We kunnen je verzekeren dat al onze producten zijn gemaakt van de hoogste kwaliteit. Als je item beschadigd is en je vermoed dat het een fabricagefout is, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Je ontvangt dan een vervangend product of betalen je het aankoopbedrag terug als je claim wordt goedgekeurd en binnen het eerste jaar na aankoop valt.

HOE VIND IK MIJN JUISTE MAAT?
Zoek het product wat je wil kopen. Klik vervolgens op 'Maattabel' en daarna op 'Virtual Fit Guide'. Hier vind je de specifieke afmetingen van het product, die je dan vervolgens kunt vergelijken met een item dat je al bezit. Neem voor aanvullende vragen over maten contact met ons op.

ER ZITTEN VOUWEN IN MIJN JAS, IS DIT NORMAAL?
Vanwege de aard van het gerubberde katoen van veel van onze regenjassen, kunnen vouwsporen aanwezig zijn als gevolg van het inpakken of transport. Door je jas een paar dagen te laten hangen verdwijnen deze sporen meestal. Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact met ons op.

HOE KAN IK MIJN STUTTERHEIM WASSEN?
Raadpleeg het wasvoorschrift in je jas. De meeste van onze jassen kunnen in de machine worden gewassen:

Wasprogramma: Delicate items
Maximaal 30°C
Geen bleekmiddel of wasverzachter gebruiken
Niet centrifugeren
Niet in de droger
Door het kledingstuk alleen plat

Als de vlekken aanhouden, dan kan je ze proberen in te wrijven met een beetje olievrije aceton, maar zorg ervoor dat je deze eerst op een klein gedeelte van de stof test.

MIJN MAAT IS NIET OP VOORRAAD, WANNEER WEL?
Omdat veel van onze jassen met de hand in kleine oplage worden gemaakt, is het vaak het geval dat nieuwe voorraad af en toe wordt toegevoegd zodra de productie klaar is. Als je opzoek bent naar een bepaalde stijl, klik dan op de link 'Is jouw maat niet meer op voorraad?' en we zorgen ervoor dat jij als eerste weet wanneer deze maat weer beschikbaar is.

OVERIGE VRAGEN

VOORWAARDEN
Raadpleeg onze Algemene Voorwaarden door hier te klikken.

PRIVACYBELEID
Raadpleeg ons Privacy beleid door hier te klikken.

CONTACT
Om contact op te nemen met de klantenservice van Stutterheim, kun je bellen met +46-841022330 (maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur Nederlandse tijd). E-mailen kan ook naar hier te klikken .